Les composants Futuretech s'engage à fournir aux clients des composants électroniques fiables et des services de chaîne d'approvisionnement.Tous les produits subissent une inspection et une vérification complètes avant l'expédition, la portée de l'inspection soumise à l'approbation des clients.En conséquence, les problèmes de qualité sont rares.Cependant, nous comprenons que lors de l'achat de composants, des écarts occasionnels, des dommages en transit ou des variances d'administration peuvent se produire.Ce qui suit décrit nos procédures générales pour gérer les rendements et les préoccupations liées au produit:
1. Autorisation des marchandises de retour (RMA)
Tous les rendements doivent être pré-approuvés par écrit par les composants Futuretech et accompagnés d'un numéro d'autorisation de marchandise de retour (RMA) valide.Les rendements non autorisés ne seront pas acceptés.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours civils suivant la réception des marchandises.Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être traitées.
Les clients doivent fournir des détails de commande, des photos d'étiquette de produits et une description du problème pour faciliter l'évaluation de la demande de retour.
2. Conditions de retour acceptables
Les demandes de retour ou de remplacement seront prises en compte dans les conditions suivantes:
Le produit reçu ne correspond pas à la commande en termes de modèle, de quantité ou de marque;
Le produit est visiblement endommagé pendant le transport (doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison);
Le produit a des défauts fonctionnels non causés par une erreur ou une mauvaise utilisation humaine, avec un rapport de test écrit et des images d'analyse de défaillance fournies par le client;
D'autres circonstances exceptionnelles ont mutuellement confirmé par un accord antérieur.
3. Conditions de retour non acceptables
Nous n'acceptons généralement pas les rendements dans les circonstances suivantes:
Le produit est endommagé en raison de causes non attribuables à notre entreprise;
Le client a commandé le mauvais produit ou numéro de pièce;
Le produit est une commande personnalisée, spécialement provenant ou un élément de stock non standard;
Le produit manque d'emballage d'origine ou a des étiquettes endommagées, ce qui le rend introuvable.
4. Retour manutention et responsabilité
Si le problème est déterminé comme étant la responsabilité des composants Futuretech, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et fournirons un remboursement ou un remplacement.
Si le problème est dû à l'erreur du client, le client sera responsable de l'expédition de retour et des frais de traitement applicables.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine ou appliqués en tant que crédit contre les factures futures, comme convenu par les deux parties.
5. Engagement de service
Les composants Futuretech sont engagés dans une approche professionnelle et transparente du service client.Nous nous efforçons d'offrir des solutions après-vente flexibles et pratiques.Si vous devez discuter d'un retour ou d'un échange lié à une commande spécifique, veuillez nous contacter rapidement et nous vous aiderons dès que possible.
